Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones – Dra. Zulé

En el ecosistema de la Dra. Zulé, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción integral. Entendemos que la confianza es la base de cualquier proceso de transformación, por ello, presentamos nuestra política de transparencia para devoluciones y reembolsos, alineada con la normativa colombiana de protección al consumidor.

1. Derecho de Retracto (Productos Físicos)

De acuerdo con la legislación colombiana, para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, dispones de siete (7) días calendario a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

• Condiciones: El producto debe estar sin usar, sellado en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Dado que manejamos productos de dermo-restauración y salud oral, por razones de higiene y bioseguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o manipulados.

• Costos de Envío: Según la ley, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

2. Productos Digitales (eBooks y Guías)

Debido a la naturaleza de los productos descargables e intangibles, el derecho de retracto para infoproductos tiene condiciones específicas:

• Si el contenido no ha sido descargado o accedido, puedes solicitar el reembolso dentro de los primeros 7 días tras la compra.

• Una vez que el sistema detecte que el archivo ha sido descargado o el curso visualizado, no se realizarán reembolsos, salvo que se demuestre un fallo técnico insubsanable en el archivo.

3. Servicios Clínicos y Citas

Para los servicios de odontología y consultas presenciales:

• Cancelaciones: Podrás solicitar el reembolso total de tu abono o pago si cancelas con al menos 48 horas de antelación.

• Reprogramación: Si necesitas cambiar tu cita, puedes hacerlo sin penalidad hasta 24 horas antes. Cancelaciones de último minuto (menos de 24h) podrán incurrir en un cargo administrativo por reserva de espacio clínico.

4. Productos Defectuosos o Erróneos (Garantía)

Si recibes un producto con defectos de fábrica o que no corresponde a tu pedido:

• Cuentas con 15 días calendario para reportar la novedad.

• En este caso, la Dra. Zulé asumirá todos los costos de recogida y nuevo envío, o el reembolso total si no hay disponibilidad de stock.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier proceso, escribe un correo a [pandoracommerce19@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - Orden #[Número de pedido]". Debes adjuntar la factura de compra y, en caso de productos físicos, fotos del estado del empaque.

6. Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

• Reversión a tarjeta de crédito: El tiempo dependerá de tu entidad bancaria (usualmente entre 15 y 25 días hábiles).

• Transferencia bancaria: Se realizará en un plazo de 8 a 10 días hábiles.