Política de envío
Política de Envíos y Entregas – Dra. Zulé
En el ecosistema de la Dra. Zulé, sabemos que una vez decides invertir en tu bienestar, quieres recibir tus herramientas de cuidado lo antes posible. Trabajamos con los operadores logísticos más grandes de Colombia (Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo) a través de nuestra plataforma de distribución para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y eficiente.
1. Cobertura Nacional
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Gracias a nuestros aliados logísticos, llegamos a ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales con cobertura de transporte terrestre.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago (o la validación del pedido en caso de Pago Contra Entrega).
• Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): de 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades Intermedias y Municipios: de 4 a 7 días hábiles.
• Zonas Especiales o Trayectos Extendidos: hasta 10 días hábiles.
Nota: a. Estos tiempos pueden variar por condiciones climáticas, orden público o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad). b. Para pedidos con Pago Contra Entrega, un asesor podría contactarte vía WhatsApp para confirmar tus datos antes del despacho.
3. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Una vez tu pedido sea procesado por nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía y el nombre de la transportadora encargada.
• Puedes rastrear tu paquete en tiempo real directamente en las plataformas oficiales de Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo.
4. Costos de Envío
El valor del envío se calculará automáticamente en el checkout (pantalla de pago) antes de finalizar tu compra, basándose en tu ubicación geográfica.
• Promoción de Envío Gratis: Ocasionalmente, ofreceremos envíos sin costo por compras superiores a un monto específico, lo cual será anunciado en nuestra marquesina principal.
5. Intentos de Entrega y Novedades
Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega.
• Si no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso o se comunicará contigo. Tras el segundo intento fallido, el producto regresará a nuestras bodegas y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y un número de contacto válido para evitar retrasos.
6. Recogida de Productos (Bodega)
Debido a que operamos con un modelo de distribución optimizado a nivel nacional para reducir tiempos, no contamos con entregas en puntos físicos o bodegas para el público. Todos los productos se despachan directamente a la dirección proporcionada por el cliente.
7. Estado de la Entrega
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque esté sellado y en buen estado. Si notas alguna anomalía (caja abierta o dañada), por favor deja la observación en la guía del transportador y comunícate con nosotros de inmediato a pandoracommerce19@gmail.com